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酒店自杀引纠纷 人民调解平事端

发布时间:2019-10-14 字号:T | T

快三江苏 9月8日下午,39岁的本地人叶某独自入住福州某知名国际大酒店,次日酒店在例行查房时发现叶某已经身亡,随即报警。经晋安公安分局刑侦部门现场勘查,排除他杀,属自杀死亡。叶某的家属要求酒店赔偿20万元以及5万元丧葬费,遭到拒绝后,多次聚集在酒店门口哭泣,逢人便说“酒店死人了”,严重影响酒店正常运营。公安机关介入调解多次无果,向镇政府报告。鼓山镇要求鼓山司法所指派调解专家,协助化解此事。

 9月20日,鼓山司法所接到通知后,迅速与派出所取得联系,启动联动调解机制,由派出所段警和金花调解室、陈钦调解室资深调解员组成联合调解小组,赶往酒店现场。

 

调解员与酒店、家属协调中

 

快三江苏 当天酒店还有几对举办婚庆喜事的新人,也有不少参加商务会议的人士,为避免矛盾影响扩大,调解小组当机立断,把死者家属请进会议厅安抚情绪,劝说家属要通过正确途径理性反映诉求。

 待家属情绪平和后,调解小组紧接着进行第一次调解。死者家属坚持25万元,而酒店负责人则表示酒店没有过错,不存在赔偿问题,只能出于人道主义补助3万元。经初步协调酒店方为避免事态升级,同意将补偿款增加到8万元,但与家属方的心理价位还存在很大的差距,双发各执己见,调解陷入僵局。

 随后的两天,调解小组放弃周末休息时间,采取“背靠背”方式,分别开展调解工作。一方面对死者家属进行心理疏导和教育劝导,作为成年人的叶某选择喝农药是主动想结束自己的生命,是叶某个人的故意行为,与酒店没有任何关系。酒店发现异常后迅速报警,配合调查,也已经尽了职责。而叶某的死亡和家属的行为,已经严重影响了酒店的正常营业,对酒店的损失,叶某的家属应负主要责任。

 另一方面,调解员进一步跟酒店方讲经商之理。虽然酒店对叶某的死亡没有责任,但家属一直闹下去,只会让社会上更多人知道这件事,必然会对酒店自身运营造成不良影响,希望酒店方本着和气生财和人道主义原则,能在力所能及的范围内对死者家属予以适当补偿,最大限度地化解矛盾、消除对立情绪,争取早点解决纠纷、早日开门营业,减少自身损失。

 调解持续到周六下午,酒店方的补偿金提至10万元,最后又再加了3万元,但酒店方坚决表示不能再增加了。而死者家属表示如果没有补偿20万元,就待在酒店不走了。

 面对7万元的差距,调解员没有放弃,而是趁热打铁。成功劝说一位死者家属的朋友一起做家属工作,接受自杀的基本事实,降低补偿额度。同时,把死者母亲患有严重心梗,死者父亲患有老年痴呆后续了解到的信息传递给酒店方,动员企业扛起社会责任,充分考虑叶某家庭生活困难的实际情况,从慈善公益角度帮助这个落难的家庭,以获得政府、社会和企业同行更多的认同。

快三江苏 9月22日周日下午16:00,家属方和酒店方都被调解小组这三天的苦口婆心的劝说感动,接受了调解小组的调解方案,双方握手言和并签下协议,酒店方当场转账给对方。

 至此,一起持续了近半个月的死亡纠纷被联合调解小组成功化解,及时避免了矛盾进一步激化升级。今年以来鼓山司法所坚持以“枫桥经验”为引领,践行矛盾不上交、服务不缺位,累计调处各类矛盾纠纷175件,用实际行动守护平安晋安。


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